О компании
Наш клиент — глобальная финтех-компания, предлагающая платежные решения для бизнеса любого масштаба. Благодаря сочетанию инновационных технологий и глубокого понимания финансовой инфраструктуры, компания обеспечивает своим клиентам бесшовный, безопасный и масштабируемый платежный опыт. С сильным международным присутствием продукты компании доверенно используют сотни торговых компаний и финансовых партнеров по всему миру.

Обзор роли
На позиции Руководителя отдела по работе с клиентами вы будете играть ключевую роль в обеспечении успеха клиентов и максимизации долгосрочной ценности продуктов компании. Вы возглавите растущую команду, укрепите отношения с ключевыми клиентами и внедрите стратегии для увеличения доходов и повышения эффективности работы отдела.

Основные обязанности

• Улучшение бизнес-процессов: построение и оптимизация внутренних процессов отдела по работе с клиентами, обеспечение эффективного взаимодействия с отделами продаж, операций, рисков и комплаенса.
• Структура и развитие команды: определение структуры, распределение обязанностей и рабочих процессов. Разработка внутренних методических материалов и документации для масштабирования команды.
• Постановка целей: определение целей и KPI отдела в сотрудничестве с руководством компании в соответствии с общей стратегией.
• Коммуникация с клиентами: стратегическое взаимодействие с ключевыми клиентами, развитие долгосрочных отношений, повышение уровня удовлетворенности и удержания, а также реализация стратегий upsell/cross-sell.
• Анализ эффективности: мониторинг активности клиентов, объемов транзакций и использования продуктов. Определение рисков и возможностей для укрепления отношений и роста доходов.
• Улучшения на основе данных: использование клиентских данных и показателей эффективности для предложений и реализации улучшений в процессах и продуктах.
• Отчетность и наставничество: регулярная отчетность по работе команды и ключевым инициативам. Набор, обучение и развитие аккаунт-менеджеров для обеспечения высокой эффективности и профессионального роста.
• Представление компании: участие в профильных отраслевых мероприятиях и конференциях для повышения узнаваемости компании и развития новых бизнес-возможностей.

Требования

• Языки: свободное владение английским и русским языками.
• Опыт: минимум 3 года в B2B-аккаунт-менеджменте в платежной или финтех-индустрии, включая опыт на руководящей должности. Опыт в продажах будет плюсом.
• Лидерство: подтвержденный опыт управления и развития команды (от 2+ человек).
• Отраслевые знания: глубокое понимание модели PSP, управления клиентским жизненным циклом и типичных потребностей мерчантов.
• Кросс-функциональные навыки: готовность работать с юридическим, финансовым, операционным и комплаенс-отделами.
• Аналитические и организационные навыки: умение анализировать данные и принимать обоснованные решения. Сильные навыки планирования и управления.
• Управление клиентскими отношениями: отличные навыки выстраивания отношений и ведения переговоров как с малым/средним бизнесом, так и с корпоративными клиентами.

Ключевые soft skills

• Лидерство и управление командой: умение вдохновлять, направлять и развивать сотрудников.
• Аналитическое мышление: принятие решений на основе данных и ориентация на оптимальные результаты.
• Автономность и ответственность: способность работать самостоятельно и брать на себя полную ответственность.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная заработная плата, зависящая от опыта.
• Прозрачная и мотивирующая бонусная система.
• Возможности карьерного роста в динамичной финтех-компании.