Par klientu
Mūsu klients ir starptautisks fintech uzņēmums, kas nodrošina maksājumu risinājumus uzņēmumiem visā pasaulē. Uzņēmums strauji aug un šobrīd fokusējas uz klientu pieredzes un ilgtermiņa sadarbības uzlabošanu.

Amata apraksts
Kā Head of Customer Success Tu vadīsi komandu, kas atbild par pilnu klientu ceļu pēc uzņemšanas – no aktīvas komunikācijas un atbalsta līdz noturēšanas un izaugsmes stratēģiju īstenošanai. Šī ir stratēģiska loma, kas nodrošina klientu apmierinātību un veicina uzņēmuma izaugsmi.

Galvenie pienākumi

• Vadīt un attīstīt Customer Success funkciju starptautiskā vidē.

• Izstrādāt un ieviest stratēģijas klientu apmierinātības un noturēšanas uzlabošanai.

• Noteikt un uzraudzīt KPI un SLA, nodrošinot komandas atbildību.

• Sadarboties ar Onboarding, Sales, Product un Risk komandām, nodrošinot vienotu klientu pieredzi.

• Analizēt procesus un ieviest uzlabojumus kontu pārvaldībā un atbalstā.

• Izmantot datus, lai identificētu izaugsmes iespējas un optimizētu klientu dzīves ciklu.

• Attīstīt un motivēt Customer Success komandu.

Prasības

• Vismaz 5 gadu pieredze Customer Success vai klientu operāciju vadībā, vēlams fintech jomā.

• Pieredze komandas un procesu izveidē vai pārstrukturēšanā.

• Izpratne par klientu noturēšanas un izaugsmes stratēģijām.

• Analītiska pieeja un pieredze KPI izsekošanā.

• Lieliskas komunikācijas un līderības prasmes.

• Spēja strādāt dinamiskā, starptautiskā vidē.

Svarīgākās mīkstās prasmes

• Stratēģiska domāšana un spēja īstenot idejas praksē.

• Spēcīgas sadarbības un problēmu risināšanas prasmes.

• Datu analīze un lēmumu pieņemšana, balstoties uz faktiem.

• Atbildības sajūta un proaktivitāte.

Ko mēs piedāvājam

• Konkurētspējīgu atalgojumu un izaugsmes iespējas.

• Stratēģisku lomu ar tiešu ietekmi uz klientu pieredzi.

• Attālināta darba iespējas un sadarbība ar starptautisku komandu.

• Iespēju veidot un vadīt galveno uzņēmuma funkciju.

• Dinamisku vidi ar plašām attīstības iespējām fintech nozarē.

Atlases process

• Iepazīšanās zvans ar personāla atlases speciālistu.

• Intervija ar COO.

• Fināla intervija ar vadības komandu.

Piesakies 2 minūtēs un veido klientu pieredzes izcilību starptautiskā fintech uzņēmumā!