Par klientu
Mūsu klients ir starptautisks fintech uzņēmums, kas nodrošina maksājumu risinājumus uzņēmumiem visā pasaulē. Ar strauji augošu komandu un ambicioziem attīstības plāniem uzņēmums šobrīd veido centralizētu uzņemšanas funkciju, lai nodrošinātu darbības efektivitāti, vienotu klientu pieredzi un atbilstību.

Amata apraksts
Kā Head of Onboarding Operations Tu vadīsi un optimizēsi klientu uzņemšanas procesus no pirmās sadarbības līdz aktīva konta atvēršanai. Šī ir stratēģiska loma, kurā Tu izstrādāsi un pilnveidosi procesus, novērsīsi šķēršļus un nodrošināsi konsekventu, kvalitatīvu klientu pieredzi visos posmos.

Galvenie pienākumi

• Vadīt un attīstīt Onboarding Operations funkciju.

• Apvienot uzņemšanas procesus starp Sales, Compliance, KYC/KYB un Customer Success komandām.

• Definēt uzņemšanas “mērķa stāvokli” ar skaidriem SLA, KPI un atbildībām.

• Samazināt klientu uzņemšanas cikla laiku, saglabājot kvalitāti un atbilstību.

• Identificēt un novērst nepilnības due diligence, integrācijas un iekšējos procesos.

• Sadarboties ar Product, Risk un Customer Success komandām, lai uzlabotu apstiprinājumu rādītājus un samazinātu kļūdas.

• Izveidot uzraudzības un atskaišu sistēmu uzņemšanas efektivitātei un atbilstībai.

• Kartēt esošos procesus, automatizēt manuālos uzdevumus un novērst neefektivitāti.

• Nodrošināt pārskatāmību un atbildību visos uzņemšanas darbības posmos.

Prasības

• Vismaz 5 gadu pieredze operāciju vai uzņemšanas vadībā, vēlams fintech vai maksājumu jomā.

• Pieredze procesu izveidē vai pārstrukturēšanā sarežģītā vidē.

• Izpratne par klientu uzņemšanas, atbilstības un KYC/KYB prasībām.

• Spēja izstrādāt mērogojamus procesus un uzlabot efektivitāti.

• Analītiska domāšana un pieredze darbā ar KPI un SLA.

• Spēja vadīt un attīstīt komandu, saglabājot praktisku pieeju.

• Orientācija uz klientu pieredzi un operatīvo izcilību.

Svarīgākās mīkstās prasmes

• Stratēģiska domāšana un spēja ieviest risinājumus praksē.

• Līderība un spēja apvienot starpfunkcionālas komandas.

• Problēmu risināšana un elastība dinamiskā vidē.

• Spēcīgas komunikācijas un sadarbības prasmes.

• Datu balstīta pieeja lēmumu pieņemšanā.

Ko mēs piedāvājam

• Konkurētspējīgu atalgojumu un izaugsmes iespējas.

• Stratēģisku vadības lomu ar tiešu ietekmi uz klientu ceļu.

• Attālināta darba iespējas un starptautiskas komandas sadarbība.

• Iespēju veidot un vadīt galveno uzņēmuma funkciju.

• Dinamisku fintech vidi ar ambicioziem attīstības plāniem.

Atlases process

• Iepazīšanās zvans ar personāla atlases speciālistu.

• Intervija ar COO.

• Fināla intervija ar vadības komandu.

Piesakies 2 minūtēs un kļūsti par galveno spēlētāju klientu uzņemšanas operāciju attīstībā!