Par klientu
Starptautisks un augošs maksājumu un fintech uzņēmums, kas darbojas regulētos tirgos. Uzņēmums attīsta savu klientu operāciju funkciju, lai atbalstītu mērogojamu izaugsmi un nodrošinātu vienmērīgu tirgotāju pieredzi.

Lomas pārskats
Customer Operations Lead koordinēs ikdienas klientu operācijas onboarding, aktivizācijas un sākotnējās tirgotāju izaugsmes laikā. Loma fokusējas uz aktivizācijas laika samazināšanu, starpkomandu izpildes stiprināšanu un augstas servisa kvalitātes nodrošināšanu regulētā maksājumu vidē.

Galvenie pienākumi

• Koordinēt tirgotāju dzīves ciklu no līguma parakstīšanas līdz onboarding, go-live un sākotnējai ramp-up fāzei.

• Uzraudzīt SLA, aktivizācijas termiņus un sākotnējos veiktspējas rādītājus.

• Darboties kā operacionālais kontaktpunkts starp Sales, Onboarding, Risk, Tech un Customer Success komandām.

• Uzturēt aktivizācijas rokasgrāmatas, darba plūsmas un procesu dokumentāciju.

• Atbalstīt L1 operacionālo problēmu risināšanu un strukturētus eskalācijas procesus.

• Identificēt iespējas AI virzītai automatizācijai un operacionālai efektivitātei.

• Loma ietver komunikāciju ar starptautiskiem klientiem.

Prasības

• 3–5 gadu pieredze klientu operācijās, tirgotāju atbalstā vai klientu apkalpošanā fintech, PSP, SaaS vai banku nozarē.

• Pieredze starpfunkcionālā darbā ar Risk, Tech un Customer Success komandām.

• Izpratne par regulētu, dokumentācijas bagātu vidi.

• Pārliecinoša CRM sistēmu un operacionālās pārskatu rīku lietošana.

• Spēcīga izpratne par AI un automatizācijas rīkiem (low/no-code).

Galvenās soft skills

• Spēcīgas koordinācijas un sekošanas prasmes.

• Augsts struktūras līmenis un uzmanība detaļām.

• Procesorientēts ar pastāvīgas uzlabošanas domāšanu.

• Mierīgs un organizēts ātras tempas vidē.

• Skaidra komunikācija un uzticams komandas partneris.

Ko mēs piedāvājam

• Ietekmīga loma attīstošā starptautiskā fintech uzņēmumā.

• Tieša ietekme uz operacionālo efektivitāti un servisa kvalitāti.

• Starpfunkcionāla pieredze komerciālajās, produktu un risku komandās.

• Profesionālā izaugsme regulētā maksājumu vidē.

• Konkurētspējīgs atalgojuma pakete.

Atlases process (IT pozīcijām)

• Ievada intervija ar rekrutēšanu.

• Funkcionālā intervija ar operāciju vadību.

• Gala intervija ar augstāko vadību.

• Piedāvājuma stadija.

Gatavs vadīt tirgotāju aktivizāciju un īstenot reālu operacionālo izcilību regulētā fintech vidē? Piesakies tagad un esi biznesa izaugsmes centrā 🚀