Par klientu

Mūsu klients ir starptautisks fintech uzņēmums, kas darbojas kā PSP (Payment Service Provider) B2B klientiem visā pasaulē. Uzņēmums nodrošina pilna cikla maksājumu infrastruktūru, palīdzot uzņēmumiem droši un efektīvi pieņemt un pārvaldīt maksājumus dažādos tirgos.

Lomas pārskats

Kā Technical Support Specialist, Jūs būsiet saikne starp klientiem un iekšējo tehnisko komandu. Šajā amatā Jūs sniegsiet tehnisko atbalstu klientiem, kuri izmanto maksājumu vārtejas risinājumus un darījumu apstrādes pakalpojumus. Loma paredz aktīvu komunikāciju ar starptautiskām komandām.

Galvenie pienākumi

• Nodrošināt tehnisko atbalstu klientiem par maksājumu pakalpojumiem un darījumu apstrādi

• Izmeklēt un risināt jautājumus, kas saistīti ar maksājumu vārtejas darbību un darījumu plūsmām

• Apstrādāt pamata tehniskos gadījumus, piemēram, atteiktus darījumus, kļūdu kodus un ar 3D Secure saistītus pieprasījumus

• Analizēt klientu pieprasījumus un veikt problēmu novēršanu, izmantojot žurnālfailus (logus) un monitoringa rīkus

• Eskalēt sarežģītus gadījumus iekšējai IT komandai un sekot līdzi līdz to pilnīgai atrisināšanai

• Uzraudzīt maksājumu sistēmu darbību un ziņot par iespējamiem incidentiem vai pakalpojumu traucējumiem

• Piedalīties jaunu funkciju, atjauninājumu un sistēmu uzlabojumu testēšanā

• Sagatavot ar maksājumu sistēmām saistītus darbības un veiktspējas pārskatus

Prasības

• Pamata izpratne par fintech terminoloģiju (maksājumu vārteja, API integrācijas, darījuma dzīves cikls, 3D Secure u.c.)

• Vismaz 1 gada pieredze tehniskajā atbalstā vai klientu apkalpošanā

• Pieredze darbā ar Jira

• Spēja analizēt žurnālfailus un strādāt ar monitoringa rīkiem tiks uzskatīta par būtisku priekšrocību

• Angļu valodas zināšanas vidējā līmenī

Galvenās personiskās prasmes

• Spēcīgas komunikācijas prasmes un spēja skaidri izskaidrot tehniskus jautājumus

• Analītiskā domāšana un strukturēta pieeja problēmu risināšanai

• Uzmanība detaļām un atbildības sajūta, strādājot ar finanšu datiem

• Proaktīva attieksme un vēlme mācīties

Ko mēs piedāvājam

• Profesionālās izaugsmes iespējas, apmācības un mentoringu

• Veselības aprūpes un apdrošināšanas priekšrocības personīgajai labbūtībai

• Sadarbības un dinamisku darba vidi

• Citi papildu labumi

Piesakies 2 minūšu laikā, lai risinātu tehniskus izaicinājumus un attīstītu savu karjeru maksājumu nozarē!