Par klientu

Mūsu klients nodrošina maksājumu infrastruktūru uzņēmumiem un tirgotājiem. Tā platforma apvieno karšu maksājumus, izmaksas un citus maksājumu veidus starptautiskiem klientiem.

Lomas apskats

Uzņemies atbildību par sarežģītu maksājumu problēmu risināšanu — no pirmā brīdinājuma līdz skaidram risinājumam. Tehniskā atbalsta inženiera lomā strādāsi ar B2B tirgotājiem un maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, analizēsi darījumus, izmantojot API un žurnālus, un palīdzēsi attīstīt atbalsta procesus. Sazināsies ar starptautiskiem klientiem angļu un krievu valodā.

Galvenie pienākumi

• Risināt B2B tirgotāju un maksājumu pakalpojumu sniedzēju tehniskā atbalsta pieprasījumus krievu un angļu valodā līdz to atrisināšanai.
• Izmeklēt sarežģītas maksājumu problēmas, noteikt to pamatcēloņus un panākt korektīvas darbības, neaprobežojoties ar standarta problēmu novēršanas soļiem.
• Analizēt neveiksmīgus darījumus, izmantojot darījumu ID, žurnālus, API atbildes un JSON laukus, tostarp `status_code`, `transactionStatusReason` un 3D-Secure noildzes.
• Koordinēt incidentu risināšanu ar izstrādes komandu no sākotnējā brīdinājuma līdz atrisināšanai.
• Pārvaldīt ikdienas atmaksas pieprasījumus un saistītās strīdu lietas līdz to slēgšanai.
• Veidot un uzturēt iekšējās zināšanu bāzes rakstus, balstoties uz sarežģītu izmeklēšanu rezultātiem.

Prasības

• Vismaz 1–2 gadu pieredze B2B tehniskajā atbalstā, integrāciju atbalstā vai tehniskajā klientu vadībā.
• Praktiska pieredze maksājumu jomā, strādājot maksājumu vārtejā, bankā vai maksājumu orķestrācijas platformā.
• Pieredze JSON lasīšanā, darbā ar API, izmantojot Postman, un problēmu izmeklēšanā ar Kibana, Datadog vai līdzīgiem žurnālu analīzes rīkiem.
• Praktiska izpratne par Auth, Capture, Sale, Refund un Chargeback darījumu posmiem un 3D-Secure 2.0 darbību.
• Pieredze neveiksmīgu maksājumu darījumu izmeklēšanā, izmantojot žurnālus, API atbildes un darījumu identifikatorus.
• Valodas: English B2, Russian Fluent.
• Pieredze finanšu tehnoloģiju jomā

Galvenās prasmes

• Saglabāt mieru un koncentrēšanos, nosakot prioritātes incidentu laikā.
• Izmantot pierādījumus un loģisku spriešanu, lai izvērtētu problēmas un lemtu par nākamajiem soļiem.
• Laikus pamanīt jaunas problēmas un rīkoties, negaidot norādījumus.
• Noskaidrot problēmas cēloni, neapstājoties pie pagaidu risinājuma.

Ko mēs piedāvājam

• Konkurētspējīgu atalgojumu atbilstoši pieredzei.
• Sadarbībā un atklātībā balstītu komandas kultūru: bez birokrātijas, tiešu saziņu ar atbalsta vadītāju un inženieru komandu, kā arī mūsdienīgus rīkus.
• Ietekmīgu lomu augošā finanšu tehnoloģiju uzņēmumā: iespēju veidot atbalsta funkciju no pamatiem un attīstīties par komandas vadītāju vai pāriet uz integrāciju vai izstrādes jomu.
• Personīgo sasniegumu un nozīmīgu notikumu novērtēšanu.
• Pilnībā attālinātu darbu no jebkuras vietas pasaulē.