Par Klientu

Mūsu klients ir starptautisks IT pakalpojumu uzņēmums. Tas sniedz uzņēmumiem tehnisko atbalstu, programmatūras izstrādes, projektu vadības un kvalitātes nodrošināšanas pakalpojumus.

Lomas Apskats

Uzņemies atbildību par augošas komandas darbu sarežģītu partneru un tirdzniecības jautājumu risināšanā. Tu pilnveidosi pieprasījumu apstrādi, stiprināsi aktivitāšu uzraudzību un palīdzēsi komandai nodrošināt stabilu pakalpojumu kvalitāti. Šī loma apvieno cilvēku vadību, praktisku problēmu risināšanu un sadarbību ar citām nodaļām.

Galvenie Pienākumi

• Vadīt aptuveni 10 speciālistu komandu: plānot darba slodzi, veidot maiņu grafikus, sekot līdzi KPI.

• Apmācīt un mentorēt komandas dalībniekus, ievadīt darbā jaunos darbiniekus.

• Pārraudzīt CERD komandu, kas apstrādā partneru (IB/afiliēto) un dīlinga pieteikumus, nodrošinot savlaicīgu risināšanu un procedūru un pakalpojumu standartu ievērošanu.

• Būt eskalācijas punktam partneru un klientu sūdzībām, strīdiem, sarežģītiem tirdzniecības un tehniskajiem pieteikumiem.

• Risināt tehniskus un tirdzniecības jautājumus kopā ar risku vadības, Back Office, IT un citām nodaļām.

• Kopā ar risku vadības komandu ieviest un pārraudzīt partneru un klientu aktivitāšu uzraudzību, lai atklātu krāpšanu, komisiju shēmu ļaunprātīgu izmantošanu un neparastu tirdzniecības darbību.

• Pilnveidot iekšējās procedūras un īstenot uzlabojumu projektus, tostarp veicot izpēti un testēšanu.

Prasības

• Vismaz 2 gadu pieredze back-office operācijās, operāciju vadībā vai komandas vadībā, vēlams finanšu pakalpojumu, fintech vai brokeru nozarē.

• Pieredze eskalētu sūdzību, strīdu un sarežģītu tirdzniecības pieteikumu risināšanā.

• Padziļinātas zināšanas par finanšu tirgiem un digitālo aktīvu tirdzniecību.

• Angļu valoda C1 līmenī (rakstiski un mutiski); krievu valodas zināšanas ir priekšrocība.

• Praktiskas Microsoft Excel prasmes.

• Bakalaura grāds finansēs, ekonomikā vai matemātikā ir liels pluss.

• Pieredze ar SQL, skriptēšanu vai CRM sistēmām ir priekšrocība.

Galvenās Prasmes

• Problēmu risināšanas un analītiskās prasmes.

• Pārdomāta lēmumu pieņemšana un mierīgums spiediena apstākļos.

• Organizētība un laika plānošana.

Ko Mēs Piedāvājam

• Visaptverošas apmācības, mentoringu un nepārtrauktu profesionālo attīstību.

• Darbu draudzīgā, multikulturālā profesionāļu komandā.

• Paplašinātu veselības apdrošināšanu pēc pārbaudes laika.

• Sporta zāles, baseina vai citu sporta aktivitāšu izmaksu segšanu.

• Mājīgu biroju Rīgas centrā.

• Lieliskus korporatīvos pasākumus.